Widerrufsrecht
30 Tage kostenlose Rückgabe und Umtausch
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Produkte. Bei berechtigten Rückgaben und Umtauschvorgängen ist der Rückversand kostenlos. QEZER Outdoor übernimmt die Rücksendekosten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: sauber, unbeschädigt und – soweit zumutbar – mit dem ursprünglichen Zubehör, den Etiketten, dem Packsack und der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.
Wir können keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Pflege, Unfälle, nicht autorisierte Reparaturen, intensive Nutzung im Freien, Flecken, Gerüche, fehlende Teile oder normale Abnutzung nach der Lieferung beschädigt wurden.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter qezersleepingbag@gmail.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Anfrage an.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen. Abhängig von Ihrem Standort und dem jeweiligen Produkt stellen wir Ihnen möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, eine bestimmte Rücksendeadresse oder Anweisungen zur Abholung durch einen Versanddienstleister zur Verfügung. Wenn eine Abholung möglich ist, kann sich der Versanddienstleister mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.
Rücksendekosten
Bei berechtigten Rückgaben und Umtauschvorgängen übernimmt QEZER Outdoor die Rücksendekosten. Kundinnen und Kunden müssen für berechtigte Rückgaben keine Rücksendegebühr bezahlen.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter qezersleepingbag@gmail.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos des Problems, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter qezersleepingbag@gmail.com. Nachdem Ihre Umtauschanfrage bestätigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels und zur Bereitstellung des Ersatzartikels.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter qezersleepingbag@gmail.com.
Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, schränkt diese Richtlinie keine Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet QEZER Outdoor das oben beschriebene 30-tägige Rückgaberecht an.
Sonderanfertigungen und OEM-Produkte
Sonderanfertigungen, OEM-Produkte, Private-Label-Produkte und personalisierte Produkte sind von der regulären Rückgabe und vom regulären Umtausch ausgeschlossen, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
qezersleepingbag@gmail.com